FAQ
Que faire si je suis victime d’un dégât d’eau en pleine nuit?
Contactez Aquanet Solutions au 819 266-7078. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous venir en aide rapidement.
Qui sera impliqué dans le processus du nettoyage après sinistre?
- Courtier/agent d’assurance : la personne ou l’entreprise qui vous a aidé à acquérir votre police d’assurance.
- Assureur (compagnie d’assurance) : la compagnie qui détient votre police d’assurance. Les décisions finales relatives à la demande de règlement sont prises par votre assureur.
- Expert en sinistre : il s’agit d’une personne nommée par votre assurance pour analyser et régler votre réclamation.
- Entrepreneur en nettoyage après sinistre : Aquanet Solutions travaille avec vous et votre assureur pour régler rapidement la situation.
Comment fonctionne la facturation et le paiement?
L’ensemble des factures pour les travaux effectués seront envoyées directement à votre expert en sinistre afin que celui-ci organise le paiement par votre assureur.
Certaines compagnies d’assurance émettent un chèque payable à deux bénéficiaires qui exige votre signature. Si tel est le cas, notre équipe vous contactera pour obtenir votre signature.
Comment fonctionne la franchise de votre police d’assurance?
Lorsque vous acquérez une police d’assurance, vous acceptez de payer la première portion de tout dommage : c’est ce qu’on appelle « la franchise ».
Si cette dernière excède 1000$, votre entrepreneur en nettoyage après sinistre exigera de votre part le paiement de la franchise avant d’amorcer les travaux. Le paiement peut être effectué par chèque personnel. Advenant un problème avec le paiement de votre franchise, contactez immédiatement votre expert en sinistre.
Qu’est-ce qu’une autorisation du créancier hypothécaire?
Dans le cas d’un sinistre extrême, une autorisation du créancier hypothécaire est requise. Si tel est le cas, votre chargé de projet et votre expert en sinistre feront un suivi avec vous.
Que vise le certificat de satisfaction?
Le certificat de satisfaction ne remplace pas et n’annule pas notre garantie. Celui-ci ne ferme pas non plus votre dossier auprès de votre assureur. Il sert uniquement à reconnaitre le rôle de votre entrepreneur en nettoyage après sinistre dans le processus de restauration.
Est-il possible d’apporter des modifications ou des améliorations au cours des travaux initiaux requis?
Il est possible d’apporter des améliorations et des modifications au cours des travaux initiaux. Cependant, votre assureur approuvera uniquement les travaux requis pour remettre votre propriété à son état initial. Si vous souhaitez apporter des améliorations, des ententes devront être prises séparément et directement avec votre entrepreneur.
